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广西保监局保险消费提示〔2015〕第3号——借您一双“慧眼”,买保险不再“雾里看花”
发布时间:2015-03-13      分享到:
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  商业保险在现代生活中无处不在,如何才能避免糊糊涂涂买保险,您需要对保险销售中的一些说法是真是假“心里有数”。3·15临近,广西保监局特别提醒您,下面的说法不可信!

  说法1  给您的爱车上“全险”?

  “全险”不存在,“全赔”是误导。购买机动车辆保险,如果销售人员向您推荐“全险”,并告诉您“全险”可以“全赔”,那您可千万别相信。现有的保险产品无法涵盖所有风险,任何一款保险产品都会有“责任免除”条款,凡属“责任免除”所列情形,保险公司是不负责赔偿的,对部分责任免除的,您可以通过购买相应的附加险种,如车辆被盗被抢、倒车镜及车灯单独损坏、车身油漆单独划伤、车辆自行燃烧、发动机进水后导致的发动机损坏、玻璃单独破碎等来获得保障。

  说法2  我们的这个产品跟“存款一样,可“随时支取

  您在银行购买理财产品时,有没有觉得晕头转向?保险公司的一些理财产品会通过银行代为销售,当听到“这款产品跟存款一样”时,你可要留意了。保险不是储蓄,保单不是存单保险理财产品真正的“卖家”是保险公司,如提前退保所退回的钱(保险单上称为现金价值)有可能“少于”已交的保费。投保前,您应当详细了解退保损失,可要求销售人员详细说明。销售人员把保险产品当作存款向您推荐时,可拨打12378向保险监管部门举报。

  说法3  “这款产品收益比存款高”?

  保险主要功能是提供保险保障,虽然部分人身保险产品兼顾了理财功能,但都不适宜与存款片面比较。人身保险新型产品收益分为确定收益和不确定收益两个部分,不确定收益是根据保险公司投资收益而分配的;销售人员使用的演示收益率只是“假设”,不是“保证”。如果购买的是分红保险,您可以每年查看《分红通知书》来核实具体收益;如果购买的是万能险,您可以每月登录保险公司网站查阅结算利率计算具体收益;如果购买的是投资连结保险,您可以每天查看账户净值。

  说法4  健康告知书全部勾选“否”就可以了?

  《保险法》规定投保人有“如实告知义务”,是投保人的核心义务。投保时不如实回答销售人员的健康询问,不如实填写“健康告知书”,或者提交虚假的体检报告,都可能会被当做隐瞒病情、病史,在出险时可能会被保险公司拒赔,甚至还可能拿不回保费。如果销售人员诱导您不如实告知,不顾事实全部勾选“否”,建议您更换销售服务人员或者直接举报他。

  说法5  “您先签字,条款可以拿回去再慢慢看”?

  保险条款是保险合同重要组成部分,它告诉您这款保险产品您能否投保,保什么、不保什么,理赔的时候什么能赔、什么不赔。所以,您不要光听营销员怎么说,还要看合同怎么写,否则到理赔的时候就有可能出现一些您认为应当赔,但保险公司不一定赔的情形。尽管有的保险条款有七八页,但如果是首次投保,建议您还是花点时间认真阅读条款之后再签名。尤其是其中的免责条款,更要逐字逐句阅读清楚。保险产品与其他的金融产品一样专业性较强,如果您觉得条款难懂,务必要求保险销售人员跟您解释清楚。

  说法6  “您只要签名就可以了,其他的信息不用管,我来帮您填写”?

  无论是财产保险投保单还是人身保险投保单,都需要填写投保人或被保险人的联系电话及联系地址。联系电话和联系地址是保险公司为您提供后续服务的基础;这些后续服务包括电话回访、发送防灾防损短信、寄送红利通知书等。少数销售人员出于个人目的,故意填写错误的客户联系方式,或填写自己的联系方式,给保险公司提供后续服务造成障碍,也会给您的权益保护增加一些不必要的麻烦。

  说法7  “公司的电话回访不用认真听,全部回答‘是’或‘清楚了就可以了”?

  投保后,有的保险销售人员会有意无意告诉您:“您买了保险后,我们公司客服人员会对您进行电话回访,您不用管那么多,全部回答‘是’或‘清楚了’就可以了。”这话您可不能信!保险公司电话回访是为了维护您的权益,了解投保过程是否存在销售人员误导、欺骗等违法行为,调查您对销售过程或营销员是否满意的重要方式。不接受回访或不对回访内容认真回答,可能会对您的权利产生重要影响。因此您要认真接听保险公司回访电话,对保险公司客服人员的询问,比如:“您对保险保障范围、免责条款、产品收益的不确定性、犹豫期权利是否了解”等,一定要想一想再回答。对所询问内容如有不明白地方,必须明确提出,并要求公司派服务人员重新解释。

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