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广西保监局保险消费提示〔2016〕第7号——谨防利用保险理赔信息实施电信诈骗
发布时间:2016-07-08      分享到:
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  近期,全国多个地区都发现有不法分子利用客户对保险理赔流程不熟悉,冒充保险公司工作人员,以保险公司名义联系理赔客户要求提供银行卡有关信息或按其指示在ATM机进行资金转账操作,实施诈骗。为维护广大保险消费者的合法权益,广西保监局给您支几招。

  【案例】林先生开车追尾了,及时向保险公司报了案。过了几天,林先生接到一个号码开头为“170”的电话,来电人自称是保险公司工作人员,说出险车辆已经定损完毕,保险赔款也已经划到保险公司的财务科,现需要跟林先生核实银行卡信息,要求林先生到银行ATM机进行“理赔款转账操作”,即先垫付理赔款4000元转账给保险公司,待保险公司进行后台操作后再将理赔款及垫付款共8000元转回林先生的账户。林先生将垫付的理赔款转至指定账户后,发现对方电话已无法接通,向保险公司核实后,才发现上当受骗了。

  【手段揭秘】利用保险理赔信息进行的电信诈骗的主要手法是:

  1.来电所用的号码多为拨号软件随机产生的号码,常见的为以“170”开头的手机号码。

  2.冒充保险公司的理赔部、财务部专员向客户索要银行账号,要求垫付赔款或者缴纳担保金至指定账户后方予理赔。

  3.提示客户到银行ATM机进行转账操作。

  

  【消费提示】

  1.了解保险理赔流程。在车险理赔中赔款支付有两种方式,一是客户先垫付修理费用,后凭发票等资料向保险公司索赔,保险公司将赔款直接转入客户指定的账户。二是由客户授权车辆维修机构(如修理厂、4S店等)代办,车辆维修后保险公司直接将赔款转入维修机构的账户。不论哪种方式都不存在要求客户到银行ATM机进行操作的流程,也不会要求客户将钱转入他人账户。

  2.提高警惕,严守个人信息。购买保险后保险公司进行回访应使用官方客服电话,在保险理赔过程派专人跟进处理会通过短信提示跟进人员的电话号码。客户接听相关电话时应注意号码是否准确,内容有无异常,不要轻信来历不明的电话和短信。请勿将个人信息泄露给他人。

  3.及时沟通,预防电信欺诈。在保险理赔过程中如有可疑的地方,应及时通过官方客服电话与保险公司取得联系,咨询疑点问题。

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