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广西保监局关于征求《广西公路和农村地区道路交通事故快处快赔实施细则(征求意见稿)》意见建议的函
发布时间:2016-04-05      分享到:
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  桂保监函〔2016〕137号

  

各财产保险公司广西分公司,广西保险行业协会,各市保险行业协会:

  根据《关于开展公路和农村地区道路交通事故快处快赔试点工作的通知》(公交管〔2015〕506号)、《关于印发广西公路和农村地区道路交通事故快处快赔试点工作方案的通知》(桂公通〔2015〕329号)的精神,为确保公路和农村地区道路交通事故快处快赔试点工作顺利推进,我局联合自治区公安厅交通管理局制订了《广西公路和农村地区道路交通事故快处快赔实施细则(征求意见稿)》。现向你们征求意见建议,请认真研究,并于2016年4月7日前将修改意见以电子邮件形式报送至gxbjjcxc@126.com。

  联 系 人:罗慧妮

  联系电话:0771-5520015


  附件:广西公路和农村地区道路交通事故快处快赔实施细则(征求意见稿)

  

  

  2016年4月1日

 

  


  广西公路和农村地区道路交通事故

  快处快赔实施细则

  (征求意见稿)

  

  第一章  总  则

  第一条  根据公安部办公厅、中国保险监督管理委员会办公厅《关于开展公路和农村地区道路交通事故快处快赔试点工作的通知》(公交管〔2015〕506号)及广西壮族自治区公安厅、中国保险监督管理委员会广西监管局《关于印发广西公路和农村地区道路交通事故快处快赔试点工作方案的通知》(桂公通〔2015〕329号)要求,为全面高效推进公路和农村地区道路交通事故快处快赔试点工作(以下简称快处快赔),结合我区公路和农村地区道路交通特点,特制订本实施细则。

  第二条  以规范统一、先行先试为原则,各地区应先行建立机动车辆保险快速理赔服务网点(以下简称快赔点),在统一试点规划、统一网点建设、统一操作流程、统一引导话术、统一服务标准、统一信息管理的基础上,以快赔点为依托,因地制宜、探索创新符合本地实际的农村地区快处快赔模式。

  第三条  各级财产保险公司应根据本实施细则的要求向上级公司申请改造各级理赔业务流程及信息系统,确保本实施细则顺利实施。

  第四条  各级公安交警部门应进一步修订完善交通事故接处警制度,确保本实施细则顺利实施。

  

  第二章  基本原则

  第五条  快处快赔机制遵循下列基本原则:

  (一)强化引导、快速撤离原则。对适用快处快赔机制的道路交通事故,由保险公司或公安交警部门引导当事人在采取必要的处置措施后快速撤离事故现场,共同前往附近的快赔点进行责任认定和车辆定损,及时缓解交通拥堵,保障道路交通安全畅通。

  (二)模糊定责、快速定损原则。对适用快处快赔机制的道路交通事故,责任认定时由快赔点驻点理赔人员根据事故性质只作“全责/无责任”或“同等责任”两种责任划分,不做主责和次责划分,除涉及轻微人伤或损失超5000元的事故以外,其他事故原则上无需公安交警部门出具事故责任认定书。定损时由驻点理赔人员牵头负责对各方车辆查勘定损,承保的保险公司相互承认定损结果,最大限度为当事人提供便捷的理赔服务。

  (三)因地制宜、探索创新原则。结合农村地区交警、保险现有的服务资源,探索实施具有本地特色、切实可行的农村地区道路快处快赔机制。充分研究应用互联网在线处理平台,利用微信、APP等工具实现案件信息的记录共享,实现理赔资料的在线收集审核,鼓励有条件的保险公司在农村地区实行小额案件免查勘定损、免维修发票,提升理赔服务时效。

  (四)加强协作、多方联动原则。快处快赔机制涉及保险监管部门、公安交警部门、保险行业协会、保险公司和快赔点(修理厂)等多个单位和广大车险消费者,是一项复杂的系统工程,各单位之间应建立定期会商机制,加强协作配合,共同推进快速处理理赔工作。

  

  第三章适用范围

  第六条 在广西试点地区行政区域内道路上发生未造成人员伤亡,无事故车辆以外财产损失,交强险在有效期内,车辆可以移动的道路交通事故,适用快处快赔机制。重点试点地区可将适用范围扩大至轻微人伤事故(交通事故受伤人员不需要到医院检查处置,或一次性治疗即可痊愈,赔付金额预估在1000元以内)、单方事故(仅造成自身车辆损坏,车辆可以移动)。

  第七条 有下列情形之一的道路交通事故,不适用快处快赔机制。

  (一)当事人应当立即向公安交警部门报警、向承保车辆的保险公司报案,等候交通警察、保险公司现场处理的情形如下:

  1.机动车无号牌、无检验合格标志、未投保交强险的;

  2.载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病原体等危险物品车辆的;

  3.碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的;

  4.驾驶人无有效机动车驾驶证的;

  5.驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的;

  6.当事人不能自行移动车辆的;

  7.存在人员伤亡(轻微伤除外)或造成较大财产损失的。

  (二)未将单方事故纳入快处快赔的地区,发生单方交通事故仅造成自身车辆损坏,车辆可以移动的情形,当事人应当立即向保险公司报案,迅速将车辆移至不妨碍交通的地点,等候保险公司调度处理。

  第八条 发生在日间的轻微财产损失道路交通事故,适用快处快赔机制。发生在夜间的轻微财产损失道路交通事故,原则上不适用快处快赔机制,当事人应当及时向公安交警部门报警、向承保车辆的保险公司报案,由公安交警部门、保险公司进行现场处理。具体适用时间由各地自行制定。

  第九条 对于经公安交警部门、保险公司调度引导后,因故不能在事故发生后即刻快赔点进行定责定损的各方当事人,可以在事故发生后24小时内共同到快速理赔服务网点进行定责定损。对于一方存在故意不配合的,由公安交警部门依法进行处理。

  第十条 无需保险公司理赔或自愿放弃保险索赔的,各方当事人可以在快赔点驻点理赔人员的指导下自行协商处理损害赔偿事宜。

  第十一条 对故意制造或虚构交通事故骗取保险赔款的行为,保险公司不承担赔偿责任,并交由公安机关依法处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  第四章接报案和接处警

  第十二条 保险公司接报案:发生轻微财产损失道路交通事故后,当事人应及时向投保的保险公司报案。保险公司客户服务电话接线人员接到报案后应立即进行接报案处理,简明扼要询问投保信息和事故经过,并将相关情况尽快反馈至保险公司负责二次调度引导的理赔人员进行后续处理。(客户引导规范详见附件1)

  第十三条 保险公司在接到适用快处快赔的道路交通事故报案时,除特殊情况外,保险公司原则上不再安排理赔人员进行现场查勘和处理,应采取以下方式进行引导及相关处置:(快处快赔操作流程及拍照示例见附件2)

  (一)对于适用快处快赔的事故,由负责二次调度引导的理赔人员根据就近引导的原则,引导当事人采取必要处置措施后共同前往事故发生地就近的快赔点,由驻点理赔人员对事故责任进行划分,对事故车辆进行定损。对于不适用快处快赔的事故,负责二次调度引导的理赔人员应告知当事人立即报警,等候交通警察和保险公司理赔人员现场处理。

  (二)对于适用快处快赔的事故,负责二次调度引导的理赔人员应根据接报案客服人员反馈的情况通过电话方式向当事人进行询问了解,通过电话和发送手机短信方式引导当事人在确保安全的情况下,于事故来车方向放置三角警示牌,相互查验当事各方身份证、驾驶证、机动车行驶证、保险凭证和记录双方联系方式,用照相机或手机对事故现场和碰撞部位进行拍照后快速撤离事故现场。事故照片尽可能全面反映事故现场形态,至少留存事故车辆前、后方及车辆碰撞部位照片各1张。

  (三)对于发生单方交通事故仅造成自身车辆损坏,车辆可以移动的,保险公司在接到当事人报案后,应引导驾驶人迅速将车辆移至不妨碍交通的地点,等候保险公司调度处理。

  (四)对于由公安交警部门现场处理的轻微财产损失道路交通事故并做出了事故认定的,负责二次调度引导的理赔人员应提示当事人留存公安交警部门出具的《道路交通事故认定书(简易程序)》(以下简称《事故认定书》)或公安交警部门指导当事人填写的《道路交通事故自行协商协议书》(以下简称《协议书》)。

  第十四条 公安交警部门接处警:发生轻微财产损失道路交通事故后,当事人应及时向公安交警部门报警,公安交警部门在接到适用快处快赔的道路交通事故报警时,应采取以下方式进行引导及相关处置:

  (一)应急联动中心交通事故报警台(122)或交警部门指挥中心接到交通事故报警,在向辖区交通管理分指挥中心或交警大队值班室转警的同时,应告知当事人交通事故如果符合快处快赔适用条件可以在固定相关证据后撤离现场共同前往快赔点协商处理赔偿事宜。

  (二)交通管理指挥中心、辖区交警大队值班室接到交通事故报警,经询问了解,适用快处快赔机制的事故,应通过电话引导当事人固定相关证据后撤离现场,告知当事人可在事故发生后24小时内,约定时间共同前往快赔点协商处理赔偿事宜。

  (三)交通管理指挥中心、辖区交警大队值班室经过了解,发现事故地点处于交通繁忙路口路段或因事故已经造成堵塞的,应立即指派就近的执勤警察赶赴现场,当场引导当事人固定相关证据后将车辆撤离至不妨碍交通的地点,指导当事人填写《协议书》,告知当事人可在事故发生后24小时内,约定时间共同前往快赔点处理赔偿事宜。

  (四)交通管理指挥中心、辖区交警大队值班室经过电话联系或其他途径了解,发现已经告知当事人符合快处快赔应当自行撤离现场而未撤离的,应立即派就近的执勤警察前往处置,现场责令当事人撤离现场,拒不撤离的予以强制撤离,将车辆拖曳至不妨碍交通的地点。

  (五)交通警察现场处置符合应当自行撤离现场而未撤离的事故,对于需要实施强制撤离或发现事故车辆滞留造成交通堵塞的,对驾驶人处以200元罚款,驾驶人有其他道路交通安全违法行为的,依法一并处罚。

  (六)交通警察依法实施强制撤离或对当事人违法行为进行处罚的,应按照规范收集好相关证据,如有发生纠纷或遇到阻挠执法的情形,应立即向指挥中心或大队值班领导报告,具体要求以《关于对撤离道路交通事故现场有关工作的指导意见》为准。

  (七)交通事故当事人使用智能手机通过公安交警微信公众服务平台的“事故快处”模块或APP等方式报警、报案的,由交警指挥中心按平台规定引导当事人进行交通事故的快速处理。

  (八)发生在农村地区的轻微财产损失道路交通事故,辖区交警大队或中队值班室接到交通事故报警后,可视情况引导当事人通过快处快赔机制处理或派出执勤交警前往事故现场处理,交警到达事故现场后应在固定事故现场证据后指导当事人填写《协议书》,并将事故现场照片、车辆损失部位照片、《协议书》照片等资料上传至快处快赔处理平台,由相关保险公司进行理赔处理。

  第十五条 在夜间发生的轻微财产损失道路交通事故,当事人应向公安交警部门和保险公司报案,由公安交警部门或保险公司进行现场处理,由交通警察出具《事故认定书》或在交通警察或保险理赔人员的指导下填写《协议书》。

  

  第五章事故调解和责任划分

  第十六条 快赔点驻点理赔人员负责指导当事人进行事故调解和责任划分。驻点理赔人员应指导当事人填写《快处快赔协议书》,记录交通事故发生的时间、地点、当事人姓名、机动车驾驶证号或身份证号、车辆号牌、联系方式、保险单号、报案或报警号、事故情形、事故简述、损失情况、当事人责任等内容,认定各方事故责任,共同签名予以确认,并加盖快赔点专用章作为有效索赔依据。(快处快赔协议书见附件3)

  一方当事人无违法行为,另一方当事人有下列情形的应当承担全部责任:

  (一)同车道后车追撞前车尾部的;

  (二)逆向行驶的;

  (三)倒车的;

  (四)溜车的;

  (五)开关车门造成交通事故的;

  (六)违反交通信号的;

  (七)不按规定让行的;

  (八)违反超车规定的;

  (九)违反规定在专用车道内行驶的;

  (十)违反交通标志、标线的;

  (十一)驶入禁行线的;

  (十二)变更车道时,未让正在本车道内行驶的车辆先行的;

  (十三)违反装载规定,致使货物超长、超宽、超高部分造成交通事故的;

  (十四)依法应承担全部责任的其他情形。

  第十七条 事故调解和责任划分应遵循下列原则:

  (一)适用快处快赔机制的交通事故,每方事故车辆损失金额在5000元(含)以下的原则上由驻点交通警察、驻点理赔定损人员根据“模糊定责”的原则进行事故调解,只作全责/无责任或同等责任两种模式的责任划分,不再作主和次责划分,无需公安交警部门出具《事故认定书》。承保当事人车辆的保险公司应认可驻点理赔人员的事故调解和责任划分结果。对于适用快处快赔机制但一方事故车辆损失金额在5000元(不含)以上,有人伤(轻微伤除外)以及任何当事人既未在现场报警又未向保险公司报案而事后要求保险理赔的道路交通事故,不适用“模糊定责”的原则,必须由驻点交警进行责任认定并出具《事故认定书》。

  (二)适用快处快赔机制的交通事故,如果当事人对经驻点理赔人员调解作出的责任划分有争议的,承保当事人车辆的保险公司应本着最大限度方便被保险人的原则,在驻点理赔人员作出的事故调解和责任划分的基础上进行解释和调解,防止互相推诿行为发生。如经解释和调解后当事人仍有争议,按以下方式处理:

  1.快赔点有驻点交通警察的,由驻点交通警察根据事故当事人提供的现场照片、事故车辆碰撞痕迹、当事人陈述等情况进行责任认定并出具《事故认定书》。

  2.快赔点没有驻点交通警察的,由驻点理赔值班负责人联系交通事故报警台(122)指派事故发生地交通警察赶赴该快赔点,根据当事人提供的现场照片、事故车辆碰撞痕迹、当事人陈述等情况进行责任认定并出具《事故认定书》。

  (三)无需保险公司理赔或自愿放弃保险索赔的,各方当事人可以在驻点理赔人员的指导下自行协商处理损害赔偿事宜。

  

  第六章核定损失和快速理赔

  第十八条 驻点理赔人员根据当事人所承担的事故责任,及时对事故车辆进行查勘定损,出具行业统一制作的快处快赔查勘定损单,定损单可以视同为索赔申请书,如经双方当事人签字(签章)确认,则视同为达成赔偿协议。驻点理赔人员应一次性告知各方当事人理赔程序以及索赔资料清单等事项,并确保收集的索赔资料内容真实、准确、完整,如无法在现场一次性收齐索赔资料的,需与双方当事人约定收集方式和时间。(定损单模板见附件4)

  第十九条 驻点理赔人员需要收集的索赔资料应当包括下列内容:

  (一)《协议书》或《事故认定书》;

  (二)双方车辆《定损单》;

  (三)双方车辆定损和索赔资料照片(电子版),主要包括整车外观、损失部位、车架号、双方身份证、驾驶证、行驶证和被保险人银行账号和开户行全称等照片。

  第二十条 驻点理赔人员当天应将《协议书》和《定损单》分别存档备查及提交各方当事人,将《协议书》《事故认定书》《定损单》等书面资料以及车辆定损和索赔资料照片交换和上传至快处快赔信息平台,各公司应每日定期从快处快赔信息平台获取下载和查阅涉及本公司承保车辆的相关理赔信息,并根据理赔信息在规定的时限内办结。

  第二十一条 驻点理赔人员核定损失并收集索赔资料齐全后,应承担赔偿责任的保险公司应在1个工作日内结案并完成赔款支付。车辆定损金额在2000元(含)以下的,保险公司应减免维修发票直接赔付给被保险人;超过2000元(不含)的,保险公司可要求被保险人提交发票或发票原件照片。

  如当事人选择在快速理赔服务网点或其他具有直赔资质的4S店、综合修理厂维修事故车辆的,由承担赔偿责任的保险公司以转账方式将赔款转入当事人委托办理索赔的维修单位的账户;如当事人自行选择除以上维修单位之外的其他单位维修事故车辆的,由承担赔偿责任的保险公司通过转账方式将赔款转入被保险人银行账户。

  第二十二条 核定损失和快速理赔应遵循下列基本原则:

  (一)一方承担全部责任,另一方无责任的,由保险公司驻点理赔人员通知全责方保险公司理赔人员负责办理双方车辆的查勘定损,并按有关规定进行赔付。

  (二)各方承担同等或主次责任的,由保险公司驻点理赔人员牵头协调办理各方车辆的查勘定损,各自承保的保险公司按照下列原则进行定损和赔付:

  1.事故各方估损金额均不超过2000元(含)的,由保险公司驻点理赔人员办理各方车辆的查勘定损,由各自承保的保险公司在交强险责任限额内对各自车辆按实际损失进行赔偿。

  2.如一方事故估损金额超过2000元(不含)以上的,由保险公司驻点理赔定损人员通知承保当事人车辆的保险公司理赔人员共同查勘定损。损失金额在5000元(含)以下的,由承保当事人车辆的保险公司按“模糊定责”确定的责任比例进行理算,对超出交强险财产损失2000元(含)责任限额的部分在商业险责任范围内进行赔偿;损失金额在5000元(不含)以上的,由承保当事人车辆的保险公司按交警部门出具事故责任认定书的责任比例进行理算,对超出交强险财产损失2000元(含)责任限额的部分在商业险责任范围内进行赔偿。未投保商业保险的,由当事人自行承担相应的损失。

  3.事故损失在5000元(含)以上的或当事人对驻点理赔人员核定损失金额有争议经解释仍不能解决的,承保当事人车辆的保险公司本着最大限度方便当事人的原则,在驻点理赔人员原定损金额的基础上进行解释和调解,共同做好定损和赔付,防止相互推诿行为。

  (三)全责方或承保保险公司在接到驻点理赔人员的办理车辆查勘定损的通知后,应尽快反馈是否到现场参与查勘定损。如全责方或承保保险公司没有反馈意见或决定不到现场参与查勘定损的,则视为同意由驻点理赔人员代为查勘定损并认可查勘定损结果。如全责方或承保保险公司决定到现场参与查勘定损,应及时与保险公司驻点理赔定损人员商定查勘定损时间,原则上全责方或承保保险公司理赔人员应在接到驻点理赔人员通知后20分钟内到达,共同对事故车辆进行查勘定损。

  (四)涉及轻微人伤的,驻点理赔人员应在取得伤者同意快速理赔的情况下,按照人伤理赔标准与伤者协商确定赔付金额。若伤者认可赔付意见,则由责任方先行支付赔款,双方签字确认后,由责任方保险公司在1日内将赔款转账支付给被保险人;若伤者不认可,则通知责任方保险公司到场进行协调,协调无果的应引导当事人前往道路交通事故纠纷一站式调处服务中心进行调解。(轻微人伤处理流程详见附件5)

  

  第七章保险理赔规则

  第二十三条 两辆机动车发生适用快处快赔机制的道路交通事故,一方承担全部责任,另一方无责任的理赔规则:

  (一)无责方机动车在交强险无责任财产损失赔偿限额内承担全责方机动车的损害赔偿责任,由全责方在本方交强险无责任财产损失赔偿限额项下代赔;

  (二)无责方机动车损失金额不超过 2000元(含)的,由全责方保险公司在交强险限额内进行赔付;

  (三)无责方机动车损失金额超过2000元(不含)的,对损失金额2000 元(含)以下的部分,由全责方保险公司在交强险限额内进行赔付;对损失金额2000元(不含)以上的部分,由全责方保险公司在商业保险责任范围内进行赔偿。未投保商业保险的,由全责方当事人自行承担相应的损失。

  第二十四条 多辆(三辆以上)机动车发生适用快处快赔机制的道路交通事故,一方承担全部责任,他方无责任的理赔规则:

  (一)将所有无责方视为一个整体,在各自交强险无责任财产损失赔偿限额内,对全责方车辆损失按平均分摊的方式承担损失赔偿责任,由全责方在本方交强险无责任财产损失赔偿项下进行代赔;

  (二)全责方对各无责方在交强险财产损失赔偿限额内按各无责方损失比例承担损失赔偿责任,无责方之间不互相赔偿;

  (三)全责方对各无责方的赔偿责任超过交强险损失赔偿限额的部分,由全责方保险公司在商业保险责任范围内进行赔偿,未投保商业保险的,由全责方当事人自行承担相应的损失。

  第二十五条 多辆(三辆以上)机动车发生适用快处快赔机制的道路交通事故,一方或多方承担全部责任,一方或多方无责任类型的事故理赔规则:

  (一)所有无责方视为一个整体,在各自交强险无责任财产损失赔偿限额内,对有责方车辆损失按平均分摊的方式承担损失赔偿责任,由有责方在本方交强险无责任财产损失赔偿限额项下代赔;

  (二)所有全责方对各无责方在交强险财产损失赔偿限额内承担损害赔偿责任,无责方之间不互相赔偿;

  1.多方有责,一方无责

  无责方对各有责方车辆损失应承担的赔偿金额以交强险无责任财产损失赔偿限额为限,在各有责方车辆之间平均分配。

  2.多方有责,多方无责

  各无责方对各有责方车辆损失应承担的赔偿金额以各无责方交强险无责任财产损失赔偿限额之和为限,在各有责方车辆之间平均分配。

  

  第八章  快速理赔服务网点建设及管理

  第二十六条  设立服务网点的基础条件:

  (一)网点维修资质。网点须具有道路运输管理部门核发的二类以上维修资质。

  (二)网点地理位置。网点应位于交通便利,不易造成交通拥堵的地点。

  (三) 网点规模。地市级网点厂区面积应在1000平方米以上,县级网点应在600平方米以上,维修设施齐全。

  (四)网点停车位。网点应设有快处快赔专用停车场,地市级网点停车位应不少于8个,县级网点应不少于4个。

  第二十七条  网点硬件配备。网点应设有快处快赔案件专用的交警工作室、办公区、查勘定损区、客户休息室。办公区域和查勘定损区域需安装监控设备,查勘定损区域须安装供夜间拍照查勘和定损的工作用灯。配有电脑、电视、电话及打印等设备,在线测试网速不低于10兆。网点广告灯箱和装修执行全区统一的标牌标识及颜色。(装修规范详见附件6,实施细则发布前己完成装修的无需调整)

  第二十八条  网点软件配备。网点应严格按照交警部门、保险行业协会、维修厂三方协议及相关管理规定(包括工时费、配件价格、服务时效、维修质量、诚信承诺、考核评价等)执行。(网点申请及合作协议等相关材料详见附件7)。

  第二十九条  网点工作人员配备及要求。驻点定损人员由保险行业协会协调,按各产险公司上年车险保费市场份额派驻或聘请公估公司派出,所有驻点定损人员必须持有广西保险行业协会核发在有效期内的《广西保险行业(机动车) 查勘定损人员从业资格证》,并经专项培训考试合格,签订《廉洁自律承诺》书方能上岗。网点须指定专门的工作人员与保险行业协会安排的驻点定损人员对接,规范工作人员服务用语、着装等,积极配合驻点交警、驻点理赔人员工作,网点前台接待人员及驻点理赔人员须参加由保险行业协会组织的快处快赔上岗前培训,通过培训考试合格后方能上岗。

  第三十条  网点考核及管理。保险行业协会负责制定相应的管理考核制度,确保网点严格管理,规范运行。(网点管理制度详见附件8、定损操作规范详见附件9、案件质量审计制度及承诺书详见附件10)

  

  第九章争议解决

  第三十一条 各级公安交警部门和保险公司应当建立健全涉及快处快赔工作的投诉、举报及争议调处的应对机制,注意收集信息,开展分析研判,在联席会议上通报,对发现的问题及时督促整改。

  第三十二条 对于在快赔点处理的案件,各保险公司应遵守广西保险行业协会出台的维修及配件指导价格出具相关定损单证。

  第三十三条 当事人对保险公司定损结论有异议的,可在车辆修理前向财产损失评估机构申请评估,保险公司对评估机构作出的评估结论有异议的可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

  第三十四条 当事人达成赔偿协议后不履行的,或对交警出具的《事故认定书》有异议的,可以向人民法院提起诉讼

  

  第十章附则

  第三十五条 各市县可根据本实施细则制定符合当地特点的补充规定。本实施细则由自治区公安厅交通管理局和广西保监局负责解释。

  第三十六条  本实施细则自发布之日起实施。

  

  附件:1.快处快赔客户引导流程及话术.doc

        2.快处快赔操作流程图.docx

        3.快处快赔协议书.doc

        4.快处快赔定损单.doc

        5.1 轻微人伤案件快速处理确认书.xls

        5.2 轻微人伤案件快速处理操作流程.doc

          6.快处快赔服务网点建设标准.doc

        7.网点申请及合作协议等相关材料.doc

        8.1 网点管理及考核办法.doc

          8.2 网点驻点主任管理及考核办法.doc

        8.3 网点驻点人员管理及考核办法.doc

          8.4 微信平台引导人员管理办法.docx

          9.1 网点驻点人员查勘定损操作规范.doc

          9.2 网点事故车辆估损工作流程.doc

        10.1 网点案件质量审计管理办法.docx

          10.2 网点案件责任追究暂行办法.docx

        10.3 网点驻点人员廉洁自律承诺书.docx

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