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广西保监局以提升客户感知满意度为出发点引导行业优化售后服务
发布时间:2013-05-13      分享到:
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  广西保监局强化《人身保险公司服务基本规范》执行,近期对满期给付和退保服务进行督导,引导行业优化服务,用“三少一多”的举措来提升客户感知满意度:一是在投保时提供满期给付自动转账授权选择,完善网络自助办理给付,在满期给付高峰期期间提高代办保险金给付、退保金领取的上限,对特殊群体提供“上门理赔”服务,让客户少跑一次柜台。二是标准件做到“当日审核,次日给付”,急件当日到账,特殊件柜台现金支付,让客户少等一点时间。三是简化理赔资料,小额理赔授权现场直付,让客户少备一些资料。四是主动为客户寻找理赔理由,让客户多一些慰藉和温暖。

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