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广西保监局进一步规范理赔查勘人员行为
发布时间:2013-05-23      分享到:
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  为了强化行业服务意识,提升行业服务形象,广西保监局印发了《关于进一步规范机动车辆保险理赔查勘人员行为的通知》,对查勘人员行为提出五个方面的基本规范:一是加强职业道德规范。爱岗敬业,坚持实事求是,客观公正的调查、评估和处理赔案。二是注重服务仪容仪表。统一着装,穿着反光安全背心,佩戴工作牌。三是严格理赔服务时效。接到调度后5分钟内联系客户,事故地点在市区范围内的,30分钟内到达;在县郊范围内的,2小时内到达。四是注意理赔服务用语。合理运用礼貌用语,做到态度和蔼、热情耐心、有问必答、提示周全。五是规范理赔服务行为。举止得当,详细回答关于理赔业务的提问及咨询,并告知客户后续理赔的手续和流程。同时要求各产险公司建立不低于通知要求的查勘人员行为规范标准,并加强内部培训和监督检查,以强化监督管理。

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