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广西保监局强化车险理赔流程和单证监管
发布时间:2013-11-13      分享到:
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  近日,广西保监局出台《广西机动车辆理赔服务流程及单证指引》,要求各保险公司进一步提高理赔服务时效和质量,创新服务模式。一是简化理赔流程,要求保险公司将原有的10多个理赔环节简化至5个环节,化繁为简,便于消费者索赔;二是简化理赔单证,对部分原由消费者提供的单证由保险公司通过内部系统共享收集,并鼓励保险公司推行零单证结案,减少消费者手续;三是明确理赔各环节时限,要求保险公司在接到报案后5分钟内安排现场查勘,市内出险半小时内、其他地区两小时内到达现场。此外还对回访时间、支付赔款期限等进行了明确,最大限度上缩短消费者等待时间。
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