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广西保监局狠抓三项措施促车险理赔服务更规范
发布时间:2014-02-24      分享到:
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  广西保监局狠抓三项措施促车险理赔服务更规范。一是狠抓持证上岗,规范理赔人员资质。出台《车险查勘定损人员持证上岗工作制度》,要求查勘员必须通过相关考试,方能持证上岗,制度实施1年以来,全区通过车险查勘定损考试并取得查勘定损资格的人员共1412人,在岗从事车险查勘定损工作的有1298人,各保险公司基本做到了持证上岗,上岗持证。二是狠抓着装配备,规范理赔服务质量。开展理赔服务现场测评,倒逼公司强化服务质量,目前全区查勘人员都已配装有公司明显标志的查勘服装及反光背心,配备了查勘工具及急救箱,能够为保险事故受害人提供简易施救,为车辆事故当事人提供及时理赔服务。三是狠抓队伍管理,规范理赔服务行为。出台《关于进一步规范机动车辆保险理赔查勘人员行为的通知》,并开展军事化集训,促使各公司加强了理赔服务人员管理,统一了全行业理赔服务人员的现场查勘行为规范,查勘定损人员的团队合作意识、守纪守规意识和吃苦耐劳精神得到显著提高,行业理赔服务水平和社会形象得到明显改善。
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