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广西出台地方标准规范机动车辆保险服务
发布时间:2014-10-24      分享到:
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  广西保监局与自治区质监局联合出台《机动车辆保险理赔服务质量规范》和《机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系》两项广西地方标准,规范机动车辆保险理赔服务和理赔服务测评。服务质量规范从机构服务、人员服务、理赔流程及单证、报案受理、查勘定损、医疗跟踪及调解、理算核赔、后续服务及信息管理等八个方面做了要求;测评指标体系对测评机构、测评范围、测评方式、测评指标、测评要求等做了明确规定,同时建立了现场测评及非现场测评指标体系。两项标准经过社会公开征求意见和专家评审,由行业标准上升为地方标准,将有效提高行业整体理赔服务质量和效率,保护保险消费者合法权益,提升保险行业社会形象。
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