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广西保监局推进保险消费投诉监管透明化建设
发布时间:2014-11-27      分享到:
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  广西保监局多措并举推进保险消费投诉透明化监管,将监管要求内化为保险公司自觉的经营管理行为。一是建立投诉处理全流程规范体系,印发销售误导投诉案件初审表、调查询问要点清单、投诉处理报告格式模版等各环节规范文本,确保公司投诉处理工作对监管要求应做尽做。二是建立投诉处理人员培训体系,实施公司投诉处理人员到监管部门定期轮训制度,每年不少于2次对公司进行集中培训和经验交流,从上而下向公司投诉处理各条线传导监管理念和要求。三是建立投诉工作评价和改进体系,制定辖区保险公司投诉处理工作评价制度,将监管要求量化为科学的评价指标并开展试评,有针对性指导公司对投诉处理工作查缺补漏。四是建立投诉信息公开体系,通过定期发布信访投诉情况周报、不定期监管约谈和会议通报等形式,及时将监管要求和关切向保险公司传递。
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