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广西保监局要求辖内公司提高服务主动性化解理赔时效难题
发布时间:2016-06-20      分享到:
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  广西保监局从消费投诉中发现,保险公司服务主动性不足是影响理赔时效的重要原因,并针对该问题发出风险提示,明确要求各公司优化服务意识,提高消费者满意度。一是要求公司主动为消费者提供业务咨询解释服务。消费者普遍反映对保险公司各项业务流程不够了解,公司应主动加强与消费者的沟通联系,指导客户高效快捷办理各类业务。二是要求公司主动协调化解事故双方矛盾。财产险公司涉及第三者理赔纠纷较多,保监局提示保险公司可主动帮助消费者协调矛盾,避免因双方个人纠纷影响理赔进度。三是要求公司主动提供代位追偿服务或相关指导,避免理赔时出现相互推诿现象,影响消费者权益。
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