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广西保监局多项措施改进保险公司投诉处理考评工作
发布时间:2016-06-29      分享到:
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  为进一步强化保险公司消费者权益保护的主体责任,广西保监局采取多项措施改进保险公司消费投诉处理考评工作。一是加大考评频度。由一年考评一次改为一季度考评一次,加强对保险公司消费投诉处理工作的实时监控。二是加强考评引导。在考评中增加撤诉率、投诉处理满意率等评价指标,将消费者的投诉体验进行量化评分,引导公司改进服务。三是提高考评的客观性。按照保费规模对公司进行分级考评,降低不同公司业务规模差异对评价指标的影响。取消定性考评指标,降低考评的主观影响。四是强化结果运用。将考评结果按照得分评为ABCD四级,并视实际情况对BCD级公司采取相应的监管措施,强化考评结果运用和责任追究。
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